ENVIO E DEVOLUÇÕES

Políticas de Envio

Data de vigência: 27/08/2025

Na Elite Best Sales, a transparência e a confiança são as nossas prioridades. Abaixo você encontrará todos os detalhes referentes ao processamento de pedidos, prazos de envio, custos e responsabilidades. Como empresa de consultoria, também estamos comprometidos em garantir a confiabilidade de nossos fornecedores parceiros, abrangendo aspectos como qualidade dos produtos, eficiência logística, processos operacionais e, acima de tudo, a satisfação do cliente importador final.

1. Processamento de pedidos

Os pedidos são processados dentro de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os clientes receberão um e-mail de confirmação assim que o pedido for processado e enviado.
Os pedidos não são processados nem enviados em fins de semana ou feriados.

2. Métodos de envio e prazo de entrega

Utilizamos transportadoras internacionais confiáveis para entrega segura.
Prazos estimados de entrega:
- Envio internacional padrão: 10 a 20 dias úteis
- Envio expresso (se disponível): 5 a 10 dias úteis
Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem variar dependendo do destino, inspeções alfandegárias ou atrasos imprevistos da transportadora.

3. Taxas de envio

Os custos de envio são calculados na finalização da compra e exibidos antes da confirmação do pedido.
Frete grátis ou com desconto pode estar disponível durante promoções especiais, que sempre serão comunicadas claramente.

4. Alfândega, taxas e impostos

Os clientes são responsáveis por todos os impostos alfandegários, impostos de importação ou taxas impostas pelo seu país.
A Elite Best Sales não pode prever ou controlar essas cobranças.

5. Rastreamento do seu pedido

Após o envio, os clientes receberão um número de rastreamento (se disponível).
As atualizações de rastreamento podem levar de 48 a 72 horas para aparecer após o envio.

6. Restrições de envio

Enviamos para a maioria dos locais internacionais. Caso não consigamos enviar para um destino específico, o cliente será notificado imediatamente e um reembolso integral será emitido caso o pedido não possa ser atendido.

7. Pacotes perdidos ou danificados

A Elite Best Sales não se responsabiliza por pacotes perdidos, roubados ou danificados durante o transporte após serem entregues à transportadora.
Nesses casos, recomendamos que os clientes entrem em contato diretamente com a transportadora. Nossa equipe de suporte poderá auxiliar na abertura de reclamações, quando possível.

8. Informações de contato

Para qualquer dúvida relacionada ao envio, entre em contato conosco em:

📧 info@elitebestsales.com

Políticas de Reembolso

Data de vigência: 27/08/2025

Na Elite Best Sales, temos o compromisso de fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Se tiver algum problema com seu pedido, consulte o processo de reembolso abaixo.

1. Item danificado

Pedimos sinceras desculpas se você recebeu um produto danificado ou com defeito.

Tire fotos nítidas do item e da embalagem.
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail info@elitebestsales.com e confirme se deseja um reembolso ou uma substituição.
Se você optar por uma substituição: seu item será inspecionado na chegada antes que um novo seja enviado.
Se optar pelo reembolso: seu item será inspecionado na chegada antes do processamento do reembolso. Após a aprovação, entraremos em contato para finalizar o reembolso.

2. Item errado recebido

Pedimos desculpas se você recebeu o produto errado.

Tire fotos nítidas do item e da embalagem.
Entre em contato com nossa equipe de suporte e confirme se você deseja um reembolso ou uma substituição.
Se você optar por uma substituição: seu item será inspecionado na chegada antes que um novo seja enviado.
Se optar pelo reembolso: seu item será inspecionado na chegada antes do processamento do reembolso. Após a aprovação, entraremos em contato para finalizar o reembolso.

3. Item com problemas de qualidade

Pedimos desculpas se você recebeu um item com problemas de qualidade.

Tire fotos nítidas do item e da embalagem.
Entre em contato com nossa equipe de suporte e confirme se você deseja um reembolso ou uma substituição.
Se você optar por uma substituição: seu item será inspecionado na chegada antes que um novo seja enviado.
Se optar pelo reembolso: seu item será inspecionado na chegada antes do processamento do reembolso. Após a aprovação, entraremos em contato para finalizar o reembolso.

4. Detalhes do reembolso

Os reembolsos são emitidos somente para o método de pagamento original.
Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que o problema seja causado por erro nosso.
Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

5. Informações de contato

Caso tenha algum problema com reembolsos, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente:

📧 info@elitebestsales.com